Zoho CRM est un logiciel de gestion relation client multisectoriel. Nous avons eu l’opportunité chez Guestdev de le déployer pour un promoteur immobilier. Ci-dessous une synthèse des principales spécificités mises en place.

Problématiques clients

Notre client avait plusieurs objectifs pour la mise en place du CRM:

• Centraliser la gestion du stock d’appartements entre tous les commerciaux
• Mettre à disposition des commerciaux en mobilité sur leur tablette toutes les caractéristiques d’un produit: superficie, nombre de chambres, étage, immeuble, projet, vues, orientation, plan, date de livraison, statut, prix
• Donnez la possibilité au commercial de réaliser des filtres multicritères sur les biens
• Gérer les visites de biens: garder la trace de toutes les visites planifiées et réalisées, archiver les rapports de visite…
• Archiver tous les contacts reçues sur tous les canaux: site web, facebook, showroom, téléphone, partenaire…
• Mesurer le taux de conversion par canal, commercial
• Mesurer le traffic et la conversion des campagnes marketing (avito, facebook ads…)
• S’assurer que les dossiers prospects/clients sont complets: produits d’intérêt, horizon d’achat, documents administratifs…
• Mieux contrôler le processus de réservation: définir les conditions préalables pour réserver, les durées maximum de réservation
• Mesurer le nombre de dossiers traités par commercial
• Automatiser la production de certains documents nominatif (contrat de réservation, fiche produit, compte rendu de visite…)

Solutions mises en place

Pour répondre aux besoins du client nous avons adapté des modules existants et développer de nouveaux modules/fonctionnalités spécifiques

1- Fiche produit

Nous avons pris en charge la récupération des données produits disponibles dans les catalogues papier et leur injection dans le CRM (plus de 2000 appartements). Le modèle de fiche produit Zoho CRM a permis de répondre aux attentes du client. Une trentaine de critère ont été configurés par produit et une présentation canevas a permis aux commerciaux une visualisation simplifiée.

Les options de filtrage zoho CRM ont permis aux commerciaux de répondre plus rapidement aux clients et avec plus de fiabilité (exit les fichiers excel partagés !)

2- Affichage des données sur une table tactile dans le showroom

Les données « produits » ont été synchronisées avec une table tactile dans le showroom. Les clients peuvent consulter les plans 3D des projets, des appartement et rechercher les produits disponibles selon un certain nombre de critères, grâce à notre partenaire digitello.

3- Fonction de recommendation d’appartements

Selon les critères de recherche du client, une fonction a été développé pour recommender une liste des produits les plus adaptés à sa recherche. Cela économise du temps au commercial quand il est en face d’un client.

4- Intégration Facebook

Le canal Facebook est très important pour ce client. Grâce au module dédié de Zoho, les commerciaux peuvent répondre aux messages Facebook directement sur le CRM et convertir les contacts en prospects en un clic.

5- Tableaux de bords

Des tableaux de bords ont été configurés pour permettre au directeur commercial de suivre ces principaux indicateurs chaque jour.

Ce tableau lui a permis de réduire le volume de produits en statut « réservation » et de suivre la performance par commercial. Il lui a également permis d’identifier qu’un canal marketing digital qui lui coutait cher, générait beaucoup de leads théoriques mais peu de visites et encore moins de transformation. Le coût d’acquisition de ces leads était beaucoup trop important. Cette visibilité lui a permis de réorienter ses budgets marketing.

 

Les données collectées et analysées grâce au puissant module de reporting de Zoho CRM a permis au client d’identifier les villes/pays avec le potentiel le plus intéressant à cibler dans leurs actions marketing.

6- Configuration process

Grâce à la fonctionnalité Blueprint de Zoho CRM, nous avons configuré les process de traitement des opportunités. Ca a été l’occasion pour notre client de les formaliser et de définir à chaque étape les données importantes à collecter et archiver.

 

Conclusions

Zoho CRM s’est avéré être la solution idoine pour la gestion commerciale de ce promoteur immobilier. Il lui a permis notamment:

• De mieux orienter ses budgets marketing
• De mieux piloter l’action de ses commerciaux
• D’augmenter ses ventes

N’hésitez pas à nous contacter si besoin !

L’équipe Guestdev